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La innovación es un aspecto clave en la estrategia de negocio de Grupo Lamosa, promoviendo la mejora continua de sus procesos y productos. Con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y mejorar su desempeño ambiental, la empresa trabaja en la homologación de procesos en todos sus centros de trabajo, así como en la incorporación de soluciones digitales y sostenibles.
Modelo de excelencia operacional
Grupo Lamosa cuenta con el Modelo de Excelencia Operacional (MEO), liderado por la Dirección de Excelencia Operacional, cuyo propósito es impulsar la mejora continua de sus procesos para garantizar una operación más eficiente y ofrecer una experiencia superior a sus clientes. Este modelo está compuesto por ocho pilares principales y veintitrés técnicas específicas, diseñadas para optimizar el desempeño en todas las áreas de la empresa.
100% de la producción de revestimientos en México certificada con ISO 9001 de calidad.
A través de esta iniciativa, se otorgan certificaciones internas a las plantas con base en una evaluación de indicadores y comportamientos en la producción. Este proceso permite verificar que las operaciones estén alineadas con los estándares de seguridad y calidad establecidos para los negocios. Actualmente, veinte plantas de los negocios de Revestimientos y Adhesivos están certificadas bajo el Modelo de Excelencia Operacional, mientras que veintiocho plantas de los tres negocios se encuentran en proceso de certificación.
77% de la producción de adhesivos certificada con ISO 9001 de calidad.
Como parte de este modelo, Grupo Lamosa ha implementado la metodología Customer Journey Map, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Esta herramienta permite identificar los puntos clave de interacción entre los clientes, distribuidores y la marca, facilitando la detección de oportunidades de mejora en el proceso de compra.
A partir de estos análisis, se desarrollan planes de acción para optimizar la experiencia del cliente y alinear las operaciones con sus expectativas. Esta metodología refuerza el compromiso de los negocios de Revestimientos y Adhesivos con la innovación y la mejora continua.
Además, para fomentar una cultura de innovación, Grupo Lamosa cuenta con la iniciativa Kaizen Awards, que reconoce anualmente los mejores proyectos internos enfocados en soluciones innovadoras que contribuyen a la mejora continua y optimización de las operaciones.
8% de la producción de aislantes y aligerantes certificada con
ISO 9001 de calidad.
GANADORES Kaizen Awards 2024
| NEGOCIO | 1ER LUGAR | 2DO LUGAR | 3ER LUGAR | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Revestimientos (plantas) |
Querétaro | Guarne | Porcel 3 | |||
| Adhesivos / Aislantes y aligerantes (plantas) |
Fanosa Culiacán y Veracruz |
Crest Gómez Palacio | Niasa Navojoa, Sonora |
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COPA INNOVACIÓN 2024
| DISTINCIÓN | |
|---|---|
| GANADOR | |
| GANADOR |
| DISTINCIÓN | |
|---|---|
| RECONOCIMIENTO | |
| RECONOCIMIENTO |
| DISTINCIÓN | |
|---|---|
| RECONOCIMIENTO | |
| RECONOCIMIENTO |
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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Grupo Lamosa ha desarrollado una estrategia centrada en la integración de tecnología en sus operaciones, con el objetivo de mejorar los procesos en todos los niveles de la empresa. Esta estrategia se enfoca en dos líneas principales: atención al cliente y la eficiencia operativa.
En el pilar de atención al cliente, la estrategia está orientada a mejorar la experiencia de distribuidores, profesionales de la industria y clientes finales, proporcionando soluciones ágiles y eficientes que responden a sus necesidades, como el visualizador digital de productos en los sitios web de nuestras marcas de revestimientos.
Por otro lado, para mejorar la eficiencia operativa, Grupo Lamosa ha implementado una herramienta de inteligencia artificial que proporciona recomendaciones en tiempo real a los operarios en sitios productivos, con el fin de optimizar la productividad, la calidad, el desperdicio y el consumo de energía. Asimismo, ha integrado tecnologías que mejoran la trazabilidad de la información y optimizan las operaciones en general.
Como parte de su estrategia para generar valor mediante el manejo de datos, la empresa ha impulsado formaciones en temas como analítica avanzada y data storytelling. Además, ha desarrollado múltiples proyectos que incorporan herramientas analíticas, las cuales respaldan la toma de decisiones en áreas clave como mercadotecnia, comercial, operaciones, logística, administración, cobranza, recursos humanos y auditoría.
Finalmente, para fomentar una cultura digital en la empresa, Grupo Lamosa ofrece formación continua en el uso de métodos y herramientas digitales. Estas capacitaciones están diseñadas para equipar a los colaboradores con los conocimientos necesarios para mejorar su productividad y adaptarse eficazmente a las nuevas tecnologías.
Uno de los principales esfuerzos de Grupo Lamosa para fomentar la innovación en áreas clave como la sustentabilidad y la mejora de la experiencia es Next by Lamosa, una unidad de emprendimiento corporativo que se dedica a identificar oportunidades y formar alianzas estratégicas con startups que comparten su visión de crear soluciones innovadoras.
Esta unidad ha impulsado proyectos que aprovechan herramientas digitales para optimizar las operaciones. Un ejemplo de ello es un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que facilita a los colaboradores el acceso a políticas, procedimientos y otros documentos oficiales. Dicho proyecto se estará integrando a otras áreas como Comercial, Marketing, Logística, Auditoría y Legal para el desarrollo de iniciativas digitales e innovar en sus procesos.
Una de las actividades de Next by Lamosa es la inversión en ventures, lo que permite al Grupo apoyar startups con ideas innovadoras. Además, como parte de su estrategia de crecimiento, el Grupo desarrolló Lamosa Ventures (LAMOVE), con el objetivo de fomentar el emprendimiento interno y el desarrollo de nuevos proyectos, impulsando soluciones creativas y nuevas oportunidades de negocio.
Otro proyecto relevante es Instalizy, ubicado en Jalisco, que ofrece un servicio de instalación de pisos y muros con instaladores certificados por la marca Perdura. Este proyecto integra la venta de materiales con el servicio de instalación, proporcionando a los clientes una solución integral.
Finalmente, Grupo Lamosa está trabajando en dos proyectos clave de sostenibilidad. El primero, previsto para 2025, se enfoca en la implementación de un sistema para recuperar el vapor de agua de las chimeneas de una planta de revestimientos, a través de una alianza con una compañía especializada. El segundo proyecto es de largo plazo y explora el uso de combustibles limpios como alternativa al gas natural, con el objetivo de reducir la huella ambiental del Grupo.
En Grupo Lamosa, la innovación abierta es un pilar clave para nuestro crecimiento y liderazgo en la industria. Nos retamos constantemente a pensar diferente, explorando nuevas ideas y modelos de negocio que trascienden nuestro sector. Creemos en el poder del intraemprendimiento, impulsando a nuestro talento interno a desarrollar soluciones disruptivas.
ALEXIS PÉREZ
Venture CapitalAdemás, buscamos inspiración en otras industrias y regiones, entendiendo tendencias globales para mantenernos a la vanguardia. Esta visión nos permite fortalecer nuestra capacidad de adaptación y generar valor sostenible para nuestros clientes, socios y colaboradores.
Uno de los proyectos generados a través de LAMOVE es Guardameta, una iniciativa con enfoque social desarrollada en colaboración con la marca CREST como patrocinadora y con el apoyo de distribuidores. El proyecto busca fomentar el ahorro, permitiendo a las familias adquirir pisos, materiales y la instalación, mejorando así la calidad de vida de las personas.
Portafolio sostenible
SASB CG-BF-410A.1
Como parte de su compromiso con la sostenibilidad, Grupo Lamosa trabaja en el desarrollo y mejora de productos con características que contribuyen al cuidado del medioambiente, sin comprometer su calidad, durabilidad y estética.
Entre las iniciativas impulsadas en el Negocio de Revestimientos destaca la reducción del espesor de los revestimientos cerámicos, lo que permite disminuir tanto el uso de recursos y materiales en la producción como el consumo de combustible en el transporte. Además, se está evaluando la posibilidad de reemplazar los solventes convencionales por tintas a base de agua.
En ese sentido, las plantas de Monterrey y San Luis Potosí cuentan con la certificación GREEN SQUARED, otorgada por el Tile Council of North America (TCNA), que avala que los procesos de elaboración de sus productos cerámicos cumplen con estrictos estándares ambientales y de calidad.
En el segmento de Adhesivos, los esfuerzos de sostenibilidad se han centrado en el desarrollo de estucos ecológicos, que permiten reducir el consumo de agua y la generación de emisiones.
Dentro de la oferta de productos del Negocio de Adhesivos se incluyen opciones que cumplen con normativas de eficiencia energética. Los impermeabilizantes y estucos, en particular, están alineados con normas mexicanas que garantizan un eficiente control térmico, un menor impacto ambiental y la reducción de emisiones de polvo durante su aplicación.
Aunque los productos del Negocio de Aislantes y aligerantes no cuentan con certificaciones ambientales, sus características pueden contribuir a que sus clientes accedan a certificaciones internacionales de sostenibilidad en el sector de la construcción, debido a que el poliestireno extendido (EPS) tiene propiedades aislantes, lo cual reduce significativamente los consumos energéticos al mantener temperaturas estables al interior de los edificios.
Asimismo, en ciertos productos se utiliza perlita (EPS) biodegradable y poliestireno reciclado, o se reutiliza el mismo material durante el proceso de producción.
